Konsolidierung von Kundendaten – Wie hilft das?

Konsolidierung von Kundendaten

In den letzten zehn Jahren sind Kundendaten zu einem immer wichtigeren Bestandteil der Unternehmensstrategie geworden. Dieser Wandel hat dazu geführt, dass Daten als Differenzierungsmerkmal genutzt werden müssen. Um in dem anspruchsvollen und wettbewerbsintensiven Umfeld von heute erfolgreich zu sein, müssen Unternehmen die Silos zwischen Abteilungen, Teams und Kanälen aufbrechen. So können sie Kundendaten konsolidieren und eine einheitliche Sicht auf den Kunden erhalten. Durch die Zusammenführung von Daten sind Unternehmen besser in der Lage, die Bedürfnisse ihrer Kunden zu verstehen und auf sie einzugehen. Das ist es, was zu Wachstum führt!

Die Zusammenführung all dieser Informationen kann jedoch eine Herausforderung sein. Betrachten Sie es als einen iterativen Prozess. Fangen Sie klein an, indem Sie eine oder zwei Ihrer meistgenutzten Anwendungen für Kundenkontakte kombinieren, beispielsweise aus dem CRM oder ERP Bereich. Denken Sie dann an andere Wege, auf denen Menschen mit Ihrem Unternehmen kommunizieren – E-Mail-Kampagnen, Abrechnungssysteme, Kundenbindungsprogramme. Werfen Sie als nächstes einen Blick auf extern relevante Daten. Oft finden Sie versunkene Daten in Excel oder anderen Office-Dateien. Fragen Sie die Menschen in Ihrem Umfeld, wo sie Kontaktinformationen speichern.

Finden Sie sich in einer starken Position wieder

Wenn Sie in der Lage sind, all diese Daten an einem zentralen Ort zu sammeln, sind Sie in der Lage, umfangreiche und wertvolle Erkenntnisse über Ihre Kunden zu gewinnen. Vielleicht denken Sie, dass es nicht funktionieren wird, weil Sie Ihre Anwendungen nicht miteinander verbinden können oder ein Technik-Guru sein müssen. Vielleicht klingt es nach einem Haufen furchtbarer manueller Arbeit. Aber Sie irren sich! Es gibt eine intelligente Lösung für dieses komplexe Problem: Datenkonsolidierung durch den Aufbau einer Datenpipeline mit Integrationstools.

Diese Tools sind sehr nützlich für Personen, die für das Kundenbeziehungsmanagement, den Vertrieb und das Marketing zuständig sind oder neue Unternehmen gründen. Meistens haben sie ihre Kundendaten auf verschiedene Anwendungen verteilt und kämpfen damit, diese Daten manuell von einer Anwendung in die andere zu kopieren. Software für die Konsolidierung von Kundendaten gibt es für größere Unternehmen schon seit einiger Zeit. Jetzt kommen neue Anbieter auf den Markt, die sich an kleine und mittlere Unternehmen richten.

Was bedeutet Konsolidierung von Kundendaten?

Bei der Datenkonsolidierung handelt es sich um eine Methode der Datenintegration, bei der Daten aus verschiedenen Quellen zu einer einheitlichen Datenquelle zusammengefasst werden. Durch die Konsolidierung ihrer Kundendaten erhalten Unternehmen eine bessere Kontrolle über ihre wertvollsten Datenbestände. Der Grund dafür ist das Aufbrechen von Datensilos. Wenn sie richtig durchgeführt wird, kann die Datenkonsolidierung eine entscheidende Komponente der gesamten Datenmanagementstrategie eines Unternehmens sein. Dadurch werden die Daten zu einem wichtigen und leistungsstarken Instrument für die Kundengewinnung, die Durchführung erfolgreicher Kampagnen und die Gewinnung von Erkenntnissen über Kunden.

Wenn wir von Kundendaten sprechen, denken wir zunächst an die Daten, die von der Verkaufs- und Marketingseite erzeugt werden. Das zweite, was uns in den Sinn kommt, sind die Daten, die durch den digitalen Fußabdruck der Kunden in anderen Anwendungen wie Shops, ERP, Kundendienst usw. entstehen. Selbst die elektronischen Telefonbücher Ihrer Vertriebs- und Servicemitarbeiter sind voll von wertvollen Kontaktdaten. Diese Kundendaten können unglaublich mächtig sein und zur Umgestaltung des Geschäfts genutzt werden.

Sammeln, Vereinheitlichen und Umwandeln von Kundendaten auf Autopilot

Tools zur Konsolidierung von Kundendaten helfen bei der Erfassung, Vereinheitlichung und Verbindung von Kundenkontaktdaten. Sie können diese Kundendaten sogar in ein flexibles Datenkraftwerk verwandeln. Diese Tools verwandeln rohe Kontaktdaten in genaue und vollständige Kundenprofile. Sie bieten eine flexible Möglichkeit zur Nutzung dieser Daten in anderen Anwendungen.

Das Problem ist jedoch, dass die meisten Unternehmen, insbesondere mittlere und kleinere, nicht in der Lage sind, das volle Potenzial ihrer Kundendaten auszuschöpfen. Das liegt daran, dass die meisten dieser Unternehmen nicht in der Lage sind, alle Kundendaten zu konsolidieren, die in den verschiedenen Anwendungen, die sie erzeugen, gespeichert sind.

Aber sie sollten sich dessen bewusst sein: Wenn sie jetzt keine Maßnahmen ergreifen, wird ihr Unternehmen darunter leiden. Sie können keine aussagekräftigen Wahrnehmungen von Kunden erhalten, die Customer Journey nicht messen und keine überzeugenden Erlebnisse schaffen. Man verliert nicht nur Kunden, sondern gibt auch Marketinggelder falsch aus und verfehlt seine Geschäftsziele.

Aber das muss nicht so sein. Wenn Sie über ein System verfügen, das die Konsolidierung von in verschiedenen Anwendungen gespeicherten Kundendaten mit einer einheitlichen Sicht auf Ihre Kunden ermöglicht, können Sie nützliche Erfahrungen schaffen und letztlich ein Held für echtes langfristiges Unternehmenswachstum sein. Mit den neuen Tools auf dem Markt können Sie den Autopiloten für die Konsolidierung von Kundendaten einschalten.

Erschließen Sie den Wert Ihrer Kundendaten

Wenn Sie ein System zur Konsolidierung von Kundendaten entwickeln, ist einer der wichtigsten Aspekte die Möglichkeit des einfachen Zugriffs auf diese Informationen. Das System sollte die Daten aus den verschiedenen Quellen automatisch sammeln und sie in einer einzigen Kundenansicht bereitstellen. Andernfalls wird der Prozess schwierig und zeitaufwendig. Sie müssen sich bei mehreren Systemen anmelden, mehrere Datensätze herunterladen, alle Daten löschen und Ihre eigene einheitliche Kundendatenbank erstellen. Ohne Datenintegration müssen Sie möglicherweise einen Mitarbeiter als Benutzer zu allen anderen Anwendungen hinzufügen. Ein einziger Zugangspunkt hilft auch bei der Einhaltung der GDPR.

Bessere Leistung auf allen Ebenen des Kundenmanagements

Da die Kontaktdaten zur Verarbeitung bereitstehen, kann das Unternehmen die benötigten Teile direkt und sofort zu einem bestimmten Zeitpunkt extrahieren. Auf diese Weise wird keine Zeit für die Aufbereitung, Umstrukturierung und Integration weiterer Datensätze aufgewendet. Der Prozess sollte vollständig automatisiert sein, um einen reibungslosen Kontrollfluss, Zeiteffizienz und Qualität zu gewährleisten. Darüber hinaus kann eine solche automatisierte Bereitstellung nicht nur den Zeit- und Kostenaufwand der IT-Abteilung für die manuelle Datenvalidierung verringern, sondern auch Fehler reduzieren.

Auf diese Weise können Unternehmen den Wert der konsolidierten Daten erschließen. Auf diese Weise wird die Effizienz der Kampagnen, der Entscheidungsfindung, der Verkaufsstrategien und des Kundendienstes gesteigert. Die Organisation wird ein höheres Maß an finanziellem und betrieblichem Erfolg erreichen.

Jetzt können Sie Ihre in verschiedenen Anwendungen gespeicherten Kundendaten konsolidieren

SnazzyContacts ist ein cloudbasiertes Kontaktmanagement-Tool, das die Art und Weise, wie Sie Ihre Kontakte verwalten, revolutionieren wird. Es ist einfach zu bedienen und ist der schnellste Weg, um Namen, Nummern und E-Mail-Adressen usw. automatisch aus Ihren Kontaktdatenbanken und bestehenden Kontakten in Ihre zentrale Datenbank zu übertragen. Außerdem werden Ihre Kontakte automatisch aktualisiert, sobald sich Informationen ändern.

Alle Daten aus verschiedenen Quellen werden in einer einzigen Kundenansicht leicht zugänglich sein. Auf diese Weise hat das Unternehmen eine bessere Kontrolle über seine Daten und kann sie effektiver verwalten. Diese Art von Ansatz ermöglicht es den Nutzern auch, eine Menge Zeit zu sparen. Sie müssen nicht mehr nach verschiedenen Daten aus verschiedenen Quellen suchen. SnazzyContacts integriert Ihre Kundenkontaktdaten nahtlos in einer benutzerfreundlichen Oberfläche. Es wird Ihnen helfen, die Herausforderung einer schnellen und effektiven Kundenkommunikation über alle Ihre Kanäle hinweg zu meistern. Sie können Ihre Kontakte ohne langes Nachdenken pflegen und Datenflüsse ohne umfangreiche Konfiguration automatisieren.

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